Support
Hardware
Als Hauptrechner (Server) benötigen Sie einen aktuellen PC mit AMD Athlon(R) oder Intel Pentium(R) 4 Prozessor.
Ein Arbeitsplatz besteht normalerweise in den Sprechzimmern oder an der Anmeldung
aus Netzwerk-Clients oder intelligenten Terminals. Ein Terminal verarbeitet über die
serielle Schnittstelle die vom Hauptrechner gelieferten Daten, im Netzwerk werden
die Daten natürlich wesentlich schneller bereitgestellt.
Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, mehrere PCs im Netzwerk (ETHERNET) zu verbinden,
sogar gemischt mit Netzwerkrechnern und Terminals.
Voraussetzung:
| Rechner (Prozessor) |
ab Pentium III / Athlon XP |
| Festplatte |
1 GB |
| Arbeitsspeicher |
mind. 128 MB |
| Betriebssystem (Programm) |
Win 98 / 2000 / XP |
| Multitasking |
ja |
| Multiuser |
ja |
| Netzwerk |
ja |
| Max. Arbeitsplätze |
64 |
| Netzwerkbezeichn. |
seriell. Net, Fast-/Ethernet |
| Drucker (eigener oder empf.) |
Empfohlener |
Installation
Die EDV-Geräte in der Arztpraxis werden über eine Netzwerkverkabelung oder bei Terminallösungen über ein abgeschirmtes verdrilltes Kabel miteinander verbunden. Die dazu notwendigen Voraussetzungen werden von uns geschaffen.
Zur Installation und zum Test der EDV-Anlage gehören:
- Anschluß und Inbetriebnahme aller Geräte inklusive der Installation des DURIA-Softwarepaketes.
- Die Einbindung der Programmfunktionen für Drucker und Bildschirme.
- Anschluß und Test der Modemfunktionen.
- Die Installation und Durchführung einer Datensicherung.
- Die Übergabe aller Dokumentationen, der Orginalverpackung (Drucker und Bildschirm), Betriebssystemdatenträger (MS-DOS / Windows 95/98/NT) und der Lizenzen zu MS-DOS, Windows 95/98, WindowsNT, M-Betriebssystem, Streamersoftware und ggf. weiteren Softwareapplikationen.
Wartung
Wartungsarbeiten an der Hardware werden grundsätzlich von uns vorgenommen.
Ebenso obliegen uns Installation, Einweisung und Support.
Darüberhinaus unterhält DURIA eine eigene Service-Abteilung mit Soft- und Hardware-Hotlines (DURIA-Zentrale).
Die Kundendienstleistungen werden nicht kostenlos erbracht,
sondern im Umlageverfahren nach einer festgelegten "Gebührenordnung" abgerechnet.
Diese 2 Schienen sollen zusammen mit der Möglichkeit von gegenseitigen Vertretungen im Händlernetz eine möglichst umfassende Betreuung der Anwender gewährleisten.
Betreuung
Als Duria Support Center stellen wir die Betreuung unserer Kunden sicher, die passende Hardware haben wir ebenfalls im Programm. Die Auswahl der DURIA-Support-Center (DSC), mit denen ein Kooperationsvertrag geschlossen wurde, erfolgte zumeist auf Empfehlung von ärztlichen Kollegen.
Das DURIA-Team hat Empfehlungen für die Auswahl der geeigneten Hardware- Konfigurationen ausgearbeitet, die aus den Erfahrungen der Praxis resultieren. Minderwertige Artikel, mit denen sich Dumping-Preise realisieren lassen, führen im Vollastbetrieb einer Praxis mit mehreren Arbeitsplätzen nicht selten zu Ausfällen und finanziellen Folgeschäden, die in keinem Verhältnis zu dem einst günstigen Anschaffungspreis stehen.